Macam-macam Jasa (Klasifikasi Jasa) – Jasa merupakan suatu kegiatan/tindakan yang ditawarkan kepada konsumen yang bentuknya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikian apapun. Pengertian tersebut merupakan pengertian dari Kotler, selengkapnya tentang pengertian jasa dapat dilihat dalam artikel yang berjudul pengertian dan karakteristik jasa.
Perkembangan jasa di Indonesia berkembang pesar, itu dikarenakan beberapa sebab seperti persaingan yang sangat ketat serta tingginya permintaan konsumen yang tinggi, permintaan konsumen yang tinggi ini salah satu dikarenakan adanya perubahan gaya hidup. Penyebab berkembang pesatnya perusahaan jasa adalah meningkatnya jumlah penduduk.
Meningkatnya jumlah penduduk membuat permintaan akan jasa pendidikan, jasa kesehatan dan jasa-jasa lainnya semakin besar. Dilatar belakangi hal tersebutlah muncul berbagai macam jasa, seperti jasa untuk manusia, barang elektornik, jasa konsultasi dan lain-lain sebagainya.
Untuk memudahkan pengklasifikasian jasa dapat dibagi menjadi dua yaitu berdasarkan tingkat konsumen dan berdasarkan sifat tindakan jasa. Simak uraian dibawah ini :
Klasifikasi Jasa Berdasarkan Tingkat Kontak Konsumen
Berdasarkan tingkat kontak konsumen dibagi menjadi dua yaitu high (tinggi) dan low (rendah) contact system. Maksudnya bagaimana?
1.High contact system
Artinya untuk menerima jasa, konsumen menjadi bagian dari sistem. Contoh : Jasa pendidikan, transportasi, rumah sakit, dll.
2.Low contact system
Artinya untuk menerima jasa, konsumen tidak perlu menjadi bagian dari sistem. Contoh: Perbankan, jasa perbaikan, laundry, dll.
Klasifikasi Jasa Berdasarkan Sifat Tindakan Jasa
1. Jasa ditujukan pada tubuh manusia
Suatu jasa yang pelayanannya difokuskan pada tubuh manusia, contoh :
- Perawatan kesehatan (Rumah sakit, klinik, panti pijat dll)
- Salon
- Transportasi
- Penitipan anak
- Potong rambut
- Klinik kecantikan
2. Jasa ditujukan pada barang dan benda fisik lainnya
Suatu jasa yang pelayanannya difokuskan pada barang, contoh :
- Pengiriman barang
- Service barang/alat (bengkel)
- Penitipan barang
- Penyewaan barang
- Perawatan (cuci mobil/cuci motor)
Baca : Pengeretian merek menurut para ahli
3. Jasa ditujukan pada pikiran manusia
- Pendidikan
- Bioskop
- Radio
4. Jasa ditujukan pada aset yang tidak berwujud
- Perbankan
- Asuransi
- Pengacara
Demikian klasifikasi atau macam-macam jasa. Semoga bermanfaat dan terimaksih.
Baca : Pengerian positioning dan langkah-langkah positioning jasa
