User research adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data tentang pengguna, kebutuhan, perilaku, dan motivasi mereka. User research bertujuan untuk memahami siapa pengguna, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan. User research sangat penting dalam UX karena dapat membantu tim desain untuk membuat keputusan berdasarkan bukti, bukan asumsi.
User research dapat dilakukan dengan berbagai metode, seperti wawancara, survei, observasi, tes usability, card sorting, dan lainnya. Metode yang dipilih tergantung pada tujuan penelitian, sumber daya yang tersedia, dan tahap desain. User research dapat dilakukan sebelum, selama, atau setelah proses desain.
Beberapa manfaat user research dalam UX adalah:
- Membantu menentukan masalah yang ingin diselesaikan oleh produk atau layanan
- Membantu mengidentifikasi pengguna potensial dan segmen pasar
- Membantu memahami kebutuhan, harapan, dan tantangan pengguna
- Membantu mengevaluasi konsep, prototipe, atau produk akhir dari sudut pandang pengguna
- Membantu meningkatkan kualitas, kemanfaatan, dan kepuasan pengguna
- Membantu menghemat waktu dan biaya dengan menghindari kesalahan desain atau fitur yang tidak dibutuhkan
User research adalah salah satu komponen kunci dalam UX yang tidak boleh diabaikan. Dengan melakukan user research secara teratur dan sistematis, tim desain dapat menciptakan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. User research juga dapat membantu tim desain untuk berkolaborasi dan berkomunikasi dengan lebih baik dengan stakeholder lainnya, seperti developer, manajer produk, atau klien.
Baca juga: UX Researcher: Pengertian, Tugas, Kualifikasi, dan Gaji
