Tugas Room Attendant – Setiap hotel atau penginapan pasti memiliki petugas room attendant. Room attendant merupakan petugas hotel sebagai seksi kamar dan berhubungan langsung dengan tamu. Bekerja menjadi room attendant tentu bukanlah hal yang mudah, mengingat banyak sekali tugas yang harus dikerjakan. Salah satu yang paling penting adalah memberikan kenyamanan bagi para tamu hotel.
Baik dan buruknya kondisi kamar akan mempengaruhi user experience dan berdampak langsung pada kepuasan konsumen hotel. Room attendant bertanggung jawab penuh terhadap keseluruhan kondisi dari kamar. Namun, masih banyak tugas yang dilakukan oleh room attendant. Apa saja? Dibawah ini kami akan membahasnya secara lengkap untuk anda.
Daftar Isi Artikel
Tugas Room Attendant
Bekerja menjadi room attendant di hotel terdapat beberapa tugas yang harus dilakukan. Berikut beberapa tugasnya:
1. Memastikan Kenyaman Dan Keamanan Tamu
Kenyaman dan keamanan merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi tamu. Disinilah, peran dari seorang room attendant yaitu memastikan kenyaman dan kemanan kepada tamu. Room attendant akan memastikan bahwa tamu merasa baik saat berada di hotel, hal ini akan memberikan pengalaman yang positif bagi tamu.
Tugasnya seperti saat akan memasuki kamar maka harus mengetuk pintu terlebih dahulu. Kemudian, lakukan senyum dan sapa pada tamu hotel. Setelah itu, lakukan pembersihan pada semua titik, terutama yang terlihat sangat berantakan dan kotor. Tetapi, jika masuk tetapi tidak ada tamu maka kamar harus dikunci kembali.
Baca juga : 10 Prospek Kerja Perhotelan
2. Berkomunikasi Dengan Tamu Secara baik
Room attendant diharuskan untuk bisa berkomunikasi dengan tamu secara baik. Room attendant harus bisa mengambil sikap bagaimana menyapa tamu dengan benar. Terutama, untuk hotel yang berbintang maka harus dilakukan dengan baik. Karena, tamu yang mengunjungi bisa saja orang yang berkelas dan berkualitas.
Setidaknya, room attendant paham mengenai sikap yang benar saat berkomunikasi dengan tamu. Usahakan untuk tetap fokus saat berkomunikasi dan siap melayani tamu. Jika tamu membutuhkan bantuan, maka segera menuju ke ruangan untuk membantu.
Nantinya, jika ternyata masalahnya berkaitan dengan bidang yang lainnya. Maka room attendant bisa menghubungi bidang yang sesuai untuk dapat membantu permasalahan tersebut.
3. Melakukan Pembersihan Kamar
Kebersihan menjadi salah satu tugas utama yang harus dilakukan oleh room attendant. Kegiatan pembersihan juga tidak bisa dilakukan secara sembarangan. Pastikan, semuanya dilakukan sesuai dengan ketentuan agar tidak ada kotoran yang tertinggal. Semua permukaan harus dibersihkan seperti meja,lemari, televisi, pintu dan yang lainnya.
Selain itu, juga melakukan pembersihan pada kamar mandi. Gunakan sarung tangan saat melakukan pembersihan di kamar mandi. Melakukan pergantian handuk, membersihkan kaca, mengecek fungsi shower dan membersihkan lantai. Hal ini harus dilakukan dengan benar agar seluruh bagian kamar bersih dan nyaman digunakan.
Baca juga : Nama Posisi atau Bagian Kerja Di Hotel dan Struktur Organisasinya
4. Memahami Administrasi Kamar
Seorang room attendant tetap harus memahami administrasi. Hanya saja, untuk administrasi yang dilakukan yaitu mengenai proses check-out kamar. Jika ada kamar yang sudah selesai atau check-out, maka bisa dilakukan pembersihan. Hal ini dilakukan untuk lebih mempercepat kinerja dalam proses pembersihan.
Karena, setelah jam check-out, hanya beberapa jam lagi kamar tersebut bisa digunakan. Untuk itu, kinerja dari room attendant juga harus cepat. Pemahaman mengenai administrasi kamar juga penting, agar room attendant bekerja sesuai dengan tugasnya dan dimudahkan.
5. Bekerjasama Dengan Room Attendant Lainya
Room attentdant harus bisa saling membantu satu sama lainnya. Jika sudah selesai mengerjakan kamar maka cek sebelahnya. Apakah room attendant lain membutuhkan bantuan. Berbeda ruangan kamar biasanya membutuhkan waktu yang lebih dalam dalam proses pembersihannya.
Jadi, disinilah perannya harus saling membantu satu sama lainnya.
Seperti jika ada tambahan towel, pillowcase, maupun yang lainnya maka bisa dibantu. Dengan saling membantu, maka pekerjaan akan menjadi lebih cepat selesai. Tentunya, kamar yang dibersihkan juga akan menjadi lebih bersih dengan begitu tamu nyaman untuk menempatinya.
Baca juga : Jam Kerja Karyawan Hotel
6. Bekerjasama Dengan Seksi Housekeeping
Room attendant merupakan seksi yang termasuk dalam housekeeping. Jadi, kedua hal ini tentu tidak bisa dipisahkan. Untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, maka harus saling membantu satu sama lainnya.
Seperti jika nantinya terdapat kekurangan atau hal yang perlu dikerjakan bersama maka harus dilakukan. Kualitas dari kamar nantinya akan memberikan image pada hotel. Jika kamar berkualitas, tamu tentu ingin kembali lagi.
Kerjasama yang dilakukan bisa secara langsung. Atau, jika memang nantinya tamu hotel membutuhkan bantuan maka bisa saling membantu. Karena, bisa saja bantuan yang dibutuhkan oleh tamu membutuhkan beberapa orang.
Selain itu, kerjasama dilakukan agar bisa lebih cepat dalam menyelesaikan pekerjaan. Utamanya yang berkaitan secara langsung dengan kebersihan dan kerapian kamar yang akan digunakan oleh tamu.
Baca juga : Gaji Kerja Di Hotel Lengkap Semua Bagian
Kualifikasi dan Skill Room Attendant Hotel
1. Persyaratan Pendidikan
Sebagian besar hotel atau perusahaan pelayanan akomodasi tidak memerlukan kualifikasi pendidikan formal untuk posisi ini. Namun, biasanya persyaratan pendidikan minimalnya adalah sekolah menengah atas (SMA/SMK atau sederajat). Dan apabila memiliki sertifikat dalam bidang perhotelan atau pelayanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
2. Persyaratan Pengalaman
Biasanya, pengalaman kerja sebelumnya dalam posisi yang sama di hotel atau pekerjaan sejenis sangat diutamakan. Pengalaman kerja di bidang pelayanan seperti restoran, pariwisata juga dapat dipertimbangkan.
3. Keterampilan / Skill Yang Wajib Dimiliki Room Attendant
Seorang Room Attendant harus memiliki keterampilan seperti keahlian dalam pembersihan kamar, menjaga kebersihan lingkungan, dan memahami prosedur keamanan dan kesehatan. Selain itu, mereka juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tim, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
4. Persyaratan Fisik
Seorang Room Attendant harus memiliki kesehatan yang baik dan cukup kuat secara fisik, karena mereka harus mengangkat dan membawa perlengkapan pembersihan yang berat dan berulang kali membungkuk, jongkok, dan berdiri selama waktu yang lama.
5. Persyaratan Etika kerja
Seorang Room Attendant harus memahami dan menerapkan etika kerja yang baik, seperti disiplin, integritas, dan kerja keras, serta memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dalam tugas-tugasnya.
Jenjang Karir Room Attendant Hotel dan Gajinya
1. Head Room Attendant
Head Room Attendant merupakan jenjang karir yang lebih tinggi dari Room Attendant. Posisi ini biasanya bertanggung jawab atas pengawasan dan koordinasi pekerjaan Room Attendant.
Head Room Attendant juga harus memastikan kebersihan kamar hotel dan area publik sesuai dengan standar yang ditetapkan.
Selain itu, mereka juga dapat bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan keterampilan kerja Room Attendant, serta menyelesaikan tugas-tugas tambahan seperti menyusun jadwal kerja dan mengawasi pengeluaran kebutuhan pembersihan. Kisaran gaji Head Room Attendant adalah sekitar Rp 4.500.000 – Rp 5.500.000 per bulan.
2. Housekeeping Supervisor
Housekeeping Supervisor adalah posisi yang lebih tinggi dari Head Room Attendant. Tugas utama dari Housekeeping Supervisor adalah memastikan bahwa semua tugas pembersihan kamar dan area publik hotel dijalankan dengan efisien dan efektif.
Selain itu, Housekeeping Supervisor juga bertanggung jawab untuk mengawasi dan melatih staf housekeeping, membuat laporan kegiatan housekeeping kepada manajemen, dan melakukan koordinasi dengan departemen lain di hotel. Kisaran gaji Housekeeping Supervisor adalah sekitar Rp 5.500.000 – Rp 7.000.000 per bulan.
3. Assistant Executive Housekeeper
Assistant Executive Housekeeper adalah posisi yang lebih tinggi dari Housekeeping Supervisor. Assistant Executive Housekeeper membantu Executive Housekeeper dalam mengelola seluruh operasi housekeeping hotel.
Tugas-tugasnya termasuk merencanakan dan mengatur jadwal kerja, mengawasi staf housekeeping, memastikan penggunaan bahan pembersih yang aman dan efektif, serta memastikan kepatuhan terhadap standar kebersihan hotel dan peraturan kesehatan dan keselamatan. Kisaran gaji Assistant Executive Housekeeper adalah sekitar Rp 7.000.000 – Rp 9.000.000 per bulan.
4. Executive Housekeeper
Executive Housekeeper merupakan posisi yang tertinggi di departemen housekeeping. Seorang Executive Housekeeper bertanggung jawab pada seluruh operasi housekeeping di hotel, termasuk perencanaan dan pengaturan jadwal kerja, pengawasan staf housekeeping, pembelian dan penggunaan bahan pembersih, pemeliharaan perlengkapan pembersihan, dan pemantauan standar kebersihan hotel dan peraturan kesehatan dan keselamatan.
Selain itu, Executive Housekeeper juga harus mampu bekerja sama dengan manajemen hotel untuk mencapai tujuan perusahaan dan memberikan pengalaman menginap yang nyaman bagi tamu hotel. Kisaran gaji Executive Housekeeper adalah sekitar Rp 9.000.000 – Rp 12.000.000 per bulan.
Gaji Room Attendant
1. Gaji Room Attendant berdasarkan Bintang Hotel
| Bintang Hotel | Kisaran Gaji Room Attendant per Bulan |
|---|---|
| 1 | Rp 2.000.000 – Rp 2.500.000 |
| 2 | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| 3 | Rp 3.000.000 – Rp 3.500.000 |
| 4 | Rp 3.500.000 – Rp 4.500.000 |
| 5 | Rp 4.500.000 – Rp 5.500.000 |
2. Gaji Room Attendant di Kota-kota Besar di Indonesia
| Kota | Kisaran Gaji Room Attendant per Bulan |
|---|---|
| Jakarta | Rp 3.500.000 – Rp 4.500.000 |
| Surabaya | Rp 3.000.000 – Rp 4.000.000 |
| Bandung | Rp 2.500.000 – Rp 3.500.000 |
| Medan | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Semarang | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Makassar | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Palembang | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Batam | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Balikpapan | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Pekanbaru | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Denpasar | Rp 3.000.000 – Rp 4.000.000 |
| Yogyakarta | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Malang | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Bandar Lampung | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
| Samarinda | Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 |
Contoh Job Deskripsi Untuk Posisi Room Attendant Hotel
Deskripsi Pekerjaan: Kami mencari Room Attendant yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di hotel kami. Room Attendant bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan keteraturan kamar hotel, serta memastikan tamu kami memiliki pengalaman menginap yang menyenangkan dan nyaman.
Tanggung Jawab Utama
- Membersihkan kamar hotel dan area publik sesuai dengan standar kebersihan hotel
- Mengganti linen dan handuk serta menyediakan perlengkapan mandi
- Melakukan pengaturan ulang kamar dan memastikan ketersediaan semua perlengkapan kamar
- Menjaga persediaan perlengkapan pembersihan dan melaporkan kebutuhan penggantian perlengkapan
- Melakukan tugas-tugas tambahan seperti membantu tamu dan mengambil pesanan makanan dan minuman jika diperlukan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA atau setara
- Pengalaman bekerja di industri perhotelan akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bahasa Inggris minimal pasif
- Kemampuan fisik yang baik dan tahan terhadap tekanan
- Dapat bekerja dalam tim
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik
- Berdedikasi untuk menjaga kebersihan dan keteraturan kamar hotel.
FAQ tentang Room Attendant Hotel
Tugas utama seorang Room Attendant adalah membersihkan dan merapikan kamar tamu di hotel, mengganti sprei, handuk, dan perlengkapan lainnya, serta menyediakan fasilitas kamar seperti air minum dan produk perawatan tubuh.
Kualifikasi yang dibutuhkan untuk menjadi seorang Room Attendant biasanya adalah pendidikan minimal SMA atau sederajat, memiliki pengalaman kerja di bidang housekeeping atau layanan kebersihan, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta memiliki kemampuan dalam mengoperasikan alat-alat pembersih.
Jenjang karir seorang Room Attendant di hotel biasanya dimulai dari posisi entry-level seperti Room Attendant atau Public Area Attendant, kemudian dapat naik ke posisi Head Room Attendant, Housekeeping Supervisor, Assistant Executive Housekeeper, dan Executive Housekeeper.
Beberapa hotel mungkin mengharuskan Room Attendant untuk memiliki sertifikasi dalam bidang housekeeping atau layanan kebersihan. Namun, hal ini tergantung pada kebijakan masing-masing hotel.
Kisaran gaji seorang Room Attendant di hotel bervariasi tergantung pada bintang hotel, lokasi, dan pengalaman kerja. Secara umum, kisaran gaji seorang Room Attendant di hotel bintang 3-5 di Indonesia adalah antara Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 per bulan.
Ya, Room Attendant biasanya harus siap bekerja pada hari libur dan juga malam hari karena hotel beroperasi 24 jam dan kebersihan kamar tamu harus selalu terjaga. Namun, jadwal kerja dapat disesuaikan dengan kebutuhan hotel dan karyawan.
Itu dia beberapa tugas dari room attendant hotel yang perlu anda ketahui. Bekerja menjadi room attendant memang tidak mudah. Karena banyak sekali tugas yang dilakukan dan memiliki tanggung jawab yang besar. Tetapi, jika anda berminat untuk menjadi seorang room attendant maka tidak ada salahnya untuk mencoba. Semoga bermanfaat!
