Tugas Front Office Manager – Front office yang jika terjemahkan adalah kantor depan merupakan bagian yang berada di paling depan dari sebuah kantor, tapi bukan juga di parkiran atau pos satpam. Front office ini bertugas untuk menyambut dan melayani tamu ketika sampai di kantor/hotel, sampai dengan menerima telpon dari pengunjung.
Di hotel yang besar biasanya memiliki beberapa posisi front office seperti greeter and bell boy, frond desk attendant (resepsionis), bell driver, guest relation office (GRO), telephone operator dan admin.
Dari berbagai posisi tersebut maka harus ada seorang pemimpinnya, kalau tidak front office supervisor ya front office manager. Pemimpin ini memiliki tanggung jawab yang besar atas pekerjaan para staffnya, walaupun biasanya banyak para staff yang bilang bahwa manager pekerjaannya cuma sedikit dan hanya memantau saja.
Ya memang pekerjaan front office manager jika dibandingkan dengan staff front office lebih banyak tugas staff, tapi yang membedakan adalah tanggung jawab dan risiko yang diterima.
Staff tidak menanggung risiko dan tanggung jawab sebesar manager, maka fokusnya adalah mengerjakan jobdeksnya sebaik mungkin. Sementara managernya, memastikan bahwa para staffnya dapat mengerjakan tugas-tugasnya secara baik dan optimal.
Di bawah ini kami berikan sedikit gambaran tentang tugas front office manager yang disertai dengan persyaratan dan gajinya.
Jobdesk dan Tugas Front Office Manager
- Memastikan kantor depan / meja / lantai selalu dalam kondisi yang bersih demi kenyamanan dan keamanan tamu. Termasuk dokumen-dokumen yang dibutuhkan tamu seperti formulir, pena, dll.
- Mengawasi sekaligus meningkatkan motivasi staff front office, termasuk resepsional, satpam dan call center.
- Memastikan pelayanan staff kepada konsumen berlansung secara tertib dan sesuai SOP.
- Menangani keluhan dan permintaan dari pelanggan tertentu, biasanya yang memiliki masalah berat (tidak bisa diatasi oleh staff).
- Memecahkan masalah yang terjadi di lingkup kerja front office.
- Memastikan distribusi surat secara tepat.
- Mengatur strategi pelayanan sekaligus memberikan training kepada staff front office.
- Melakukan anggaran untuk divisi/departemen front office.
- Menerima laporan dan mengevaluasi kinerja staff front office.
- Berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan terhadap konsumen.
Persyaratan / Requirement
- Memiliki pengalaman kerja sebagai manajer front office atau customer service.
- Menguasai peralatan kantor seperi mesin faks, printer, telephone, alat pembayaran melalui atm (EDC) dan lain sebagainya.
- Memiliki pengetahuan tentang customer service, manajemen kantor, dan dasar administrasi kantor.
- Memiliki skills komunikasi yang baik.
- Mahir dalam berbahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Memiliki kemampuan untuk menggunakan Ms Office, khususnya Excell dan Word.
- Memiliki kemampuan bekerja sama, berorganisasi dan multitasking yang baik.
- Merupakan lulusan min S1 komunikasi, perhotelan, administrasi perkantoran dll.
- Mampu mengelola dan memotivasi TIM agar bekerja optimal.
Baca juga : Pekerjaan Dan Gaji Front Office Hotel
Gaji Front Office Manager
Gaji seorang manager tentu saja berbeda dengan gaji staff, meningat tanggung jawabnya yang cukup besar. Di beberapa kota besar seperti jakarta, bali, bogor, depok, surabaya dan sekitarnya, gaji front office manager bisa mencapai 6 – 10 juta/bulan, itu hanya gaji pokoknya saja belum dengan tunjangan-tunjangan yang lain.
Sementara di kota lainnya yang memiliki UMR 2 jutaan, biasanya memiliki gaji sekitar 3,5 – 5 juta rupiah / bulan untuk gaji pokoknya saja. Gaji front office manager biasanya 2 kali gaji staffnya, tentu saja besar gajinya tergantung dari banyaknya orang yang dipimpin dan kemampuan finansial hotel tersebut.
Sekarang sudah mengerti kan mengenai jobdesk dan tugas front office manager. Share artikel ini jika Anda atau teman Anda ingin menjadi front office manager, semoga terwujud kawan.
